مرجوعی و بازپرداخت

می‌خواهیم با اطمینان خرید کنید. چون عطر و لوازم آرایشی محصولات مراقبت شخصی هستند، مرجوعی را فقط وقتی می‌پذیریم که بسته‌بندی محصول کاملاً سالم باشد و هرگز باز نشده باشد. این سیاست برای خریدهای خرده‌فروشی از Ballerina Perfume، تحت ادارهٔ AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C اعمال می‌شود.

1. شرط سختگیرانهٔ بسته‌بندی (الزامی برای هر مرجوعی)

محصول را برای مرجوعی فقط وقتی می‌پذیریم که بسته‌بندی سالم و بازنشده باشد. این موارد، بدون استثنا، شامل می‌شود:

• جعبه یا کارتن بیرونی باید سالم باشد (بدون لهیدگی، پارگی، نوشته، یا برچسب اضافه‌شده توسط مشتری)
• محصول باید استفاده‌نشده و دقیقاً همان‌طور که تحویل شده پلمب باشد
• پلمب کارخانه، برچسب امنیتی، و سلوفان / پوشش پلاستیکی نباید باز، بریده، پاره یا برداشته شده باشد
• اگر پوشش سلوفان باز شده باشد — حتی اندکی — کالا واجد شرایط مرجوعی نیست

هر محصولی که باز، تست یا اسپری شده باشد، یا بسته‌بندی یا سلوفان آن آسیب دیده باشد، به دلایل بهداشتی و ایمنی فروش مجدد رد می‌شود، مگر آنکه نقص یا آسیب پیش از تحویل رخ داده باشد و مشمول بند 3 زیر باشد.

2. مرجوعی به‌خاطر تغییر نظر

می‌توانید ظرف 7 روز از تحویل درخواست مرجوعی بدهید فقط اگر همهٔ موارد زیر برقرار باشد:

• قواعد وضعیت بسته‌بندی در بند 1 کاملاً رعایت شده باشد (از جمله سلوفان بازنشده)
• مدرک خرید ارائه دهید (شماره سفارش یا فاکتور)
• محصول در صفحهٔ کالا به‌عنوان فروش نهایی، نمونه، یا غیرقابل‌مرجوعی مشخص نشده باشد

3. کالاهای معیوب، آسیب‌دیده یا نادرست

اگر سفارش آسیب‌دیده، ناقص، تاریخ‌گذشته (در صورت وجود تاریخ) برسد یا با آنچه سفارش داده‌اید فرق داشته باشد، ظرف 48 ساعت از تحویل با عکس محصول و بسته‌بندی (از جمله وضعیت سلوفان و جعبه به‌همان شکل دریافت) با ما تماس بگیرید. پس از تأیید موضوع، تعویض یا بازپرداخت را بدون هزینه برای شما ترتیب می‌دهیم. پس از مشاهدهٔ مشکل، بسته‌بندی پلمب را باز نکنید و بیشتر آسیب نزنید؛ همه چیز را همان‌طور که رسیده برای بازرسی نگه دارید.

4. اقلام غیرقابل‌مرجوعی

• هر قلم با سلوفان / پوشش پلاستیکی بازشده، بریده‌شده، پاره‌شده یا برداشته‌شده
• شیشهٔ عطر، ویال و محصولات آرایشی باز یا بدون پلمب
• محصولات با بسته‌بندی بیرونی آسیب‌دیده، نوشته‌دار یا ناقص (جز آسیب ناشی از حمل پیش از تحویل)
• تستر، نمونه، و اقلام هدیه همراه خرید (مگر معیوب باشند)
• محصولاتی که در زمان خرید صریحاً غیرقابل‌مرجوعی اعلام شده‌اند
• اقلامی که پس از تحویل به‌خاطر استفادهٔ نادرست یا نگهداری نامناسب آسیب دیده‌اند

5. نحوهٔ شروع مرجوعی

1. به hello@ballerinaperfume.ae ایمیل بزنید یا در WhatsApp به +971501504302 شماره سفارش و دلیل را بفرستید.
2. پیش از بازگرداندن هر چیزی، منتظر تأیید و دستورالعمل مرجوعی ما بمانید.
3. کالا را فقط طبق دستور ارسال کنید. مرجوعی بدون مجوز ممکن است رد شود.

6. بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 7–14 روز کاری به همان روش پرداخت اصلی واریز می‌شود؛ پس از دریافت و بازرسی کالای مرجوعی (یا فوراً برای سفارش‌های لغوشده پیش از ارسال). هزینهٔ تحویل فقط وقتی بازگردانده می‌شود که مرجوعی ناشی از خطای ما یا کالای معیوب/نادرست باشد.

7. تعویض

در صورت وجود موجودی، ممکن است به‌جای بازپرداخت تعویض با کالایی هم‌ارزش پیشنهاد کنیم. اختلاف قیمت حسب مورد دریافت یا بازگردانده می‌شود.

8. سفارش‌های عمده‌فروشی

مرجوعی B2B / عمده‌فروشی تابع شرایط توافق‌شده در حساب عمده‌فروشی یا تأیید سفارش شماست. با مدیر حساب خود تماس بگیرید یا از راه‌های ارتباطی صفحهٔ تماس با ما استفاده کنید.

9. تماس

AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C · Shop No 2-4, SALIM BIN AHMED BUTTI, Al Dhagaya, Dubai, UAE
تلفن: +971501504302
ایمیل: hello@ballerinaperfume.ae