الإرجاع والاسترداد

نريد أن تتسوق بثقة. ولأن العطور ومستحضرات التجميل منتجات للعناية الشخصية، لا نقبل الإرجاع إلا عندما يكون تغليف المنتج سليماً تماماً ولم يُفتح قط. وتنطبق هذه السياسة على مشتريات التجزئة من Ballerina Perfume، التي تديرها AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C.

1. شرط سلامة التغليف الصارم (مطلوب لأي إرجاع)

نقبل إرجاع المنتج فقط إذا كان تغليفه غير تالف وغير مفتوح. ويشمل ذلك، دون استثناء:

• يجب أن يكون الصندوق أو الكرتون الخارجي سليماً (بدون سحق أو تمزيق أو كتابة أو ملصقات أضافها العميل)
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ومختوماً تماماً كما تم توريده
• يجب عدم فتح أختام المصنع وملصقات الأمان وغلاف السلوفان / البلاستيك أو قصّها أو تمزيقها أو إزالتها
• إذا فُتح غلاف السلوفان — ولو بشكل طفيف — فإن السلعة غير مؤهلة للإرجاع

أي منتج فُتح أو جُرّب أو رُشّ، أو تعرّض تغليفه أو غلاف السلوفان فيه للتلف، سيُرفض لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة إعادة البيع، إلا إذا وقع العيب أو التلف قبل التسليم وكان مشمولاً بموجب القسم 3 أدناه.

2. إرجاع تغيّر الرأي

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم فقط إذا انطبق جميع ما يلي:

• استيفاء قواعد حالة التغليف في القسم 1 بالكامل (بما في ذلك عدم فتح السلوفان)
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
• ألا يكون المنتج معلَّماً بأنه بيع نهائي أو عيّنة أو غير قابل للإرجاع في صفحة المنتج

3. السلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو ناقصاً أو منتهي الصلاحية (حيث ينطبق تاريخ الصلاحية) أو مختلفاً عما طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج والتغليف (بما في ذلك حالة السلوفان والصندوق كما استُلما). وسنرتّب بديلاً أو استرداداً دون تكلفة عليك بعد التحقق من المشكلة. لا تفتح التغليف المختوم ولا تُلحق به مزيداً من التلف بمجرد ملاحظتك للمشكلة؛ واحتفظ بكل شيء كما استُلم للفحص.

4. السلع غير القابلة للإرجاع

• أي سلعة فُتح غلاف السلوفان / البلاستيك الخاص بها أو قُصّ أو مُزّق أو أُزيل
• زجاجات العطر والقوارير ومستحضرات التجميل المفتوحة أو غير المختومة
• المنتجات ذات التغليف الخارجي التالف أو المكتوب عليه أو غير المكتمل (بخلاف التلف الناجم أثناء النقل قبل التسليم)
• منتجات التيستر والعيّنات والعناصر المقدَّمة هدية مع الشراء (ما لم تكن معيبة)
• المنتجات المعلَّمة صراحة بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء
• السلع التي تضررت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم

5. كيفية بدء عملية الإرجاع

1. راسلنا على hello@ballerinaperfume.ae أو عبر WhatsApp +971501504302 مع رقم طلبك والسبب.
2. انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي شيء إلينا.
3. اشحن السلعة فقط وفق التوجيهات. وقد تُرفض الإرجاعات غير المصرَّح بها.

6. الاسترداد

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلامنا للبضائع المرتجعة وفحصها (أو فوراً للطلبات الملغاة قبل الشحن). ورسوم التوصيل قابلة للاسترداد فقط إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو بسبب سلعة معيبة/غير صحيحة.

7. الاستبدال

حيث يسمح المخزون، قد نعرض استبدالاً بسلعة معادلة القيمة بدلاً من الاسترداد. وستُحصَّل فروقات السعر أو تُسترد حسب الاقتضاء.

8. طلبات الجملة

تخضع إرجاعات الأعمال بين الشركات / الجملة للشروط المتفق عليها في حساب الجملة أو تأكيد الطلب. تواصل مع مدير حسابك أو استخدم بيانات الاتصال في صفحة اتصل بنا.

9. التواصل

AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C · Shop No 2-4, SALIM BIN AHMED BUTTI, Al Dhagaya, Dubai, UAE
الهاتف: +971501504302
البريد الإلكتروني: hello@ballerinaperfume.ae