سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C (وتعمل تحت الاسم التجاري Ballerina Perfume) بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقع ballerinaperfume.ae، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التقدّم بطلب للوصول إلى خدمات الجملة، أو التفاعل بأي صورة أخرى مع خدماتنا. نزاول أعمالنا من Shop No 2-4, SALIM BIN AHMED BUTTI, Al Dhagaya, Dubai, UAE.

تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني العام، وحسابات العملاء والجملة، وعملية إتمام الطلب وتنفيذ الطلبات، وقنوات دعم العملاء، والأدوات التجارية المتصلة المستخدمة لتشغيل المنصة. نسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بما يتوافق مع متطلبات حماية البيانات المعمول بها في UAE، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية في UAE (PDPL) حيثما ينطبق علينا.

1. الجهة المسؤولة

المتحكم في البيانات الخاصة بهذه الواجهة التجارية هو AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C، رقم الرخصة 980194، TRN 104676015100001.

لطلبات الخصوصية، تواصل معنا عبر hello@ballerinaperfume.ae أو +971501504302. نسعى إلى الرد على الطلبات الموثَّقة خلال 30 يوماً، رهناً بالقانون المعمول به.

2. البيانات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها

• الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان التوصيل أو الفوترة
• تفاصيل الطلب ومراجع الدفع والفواتير وسجل التواصل (البريد الإلكتروني وWhatsApp والهاتف)
• بيانات اعتماد تسجيل الدخول إذا سجّلت لدينا (لا نقدّم خدمة “تسجيل الدخول باستخدام Google” للعملاء)
• معلومات طلبات الجملة أو إعادة البيع أو التوزيع (اسم المنشأة والرخصة التجارية وبيانات الاتصال والنطاق الجغرافي)
• طلبات عروض الأسعار ونماذج تنزيل الكتالوج وإرسالات نموذج الاتصال
• مراجعات المنتجات أو الملاحظات التي تختار تقديمها

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP
• عنوان IP ومصدر الإحالة والصفحات المعروضة وبيانات التفاعل (مثل نشاط سلة التسوق)
• بيانات ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر سياسة ملفات الارتباط)
• سجلات الخادم والأمن المستخدمة لحماية الموقع واكتشاف إساءة الاستخدام

تُعالَج بيانات بطاقات الدفع عبر مزوّدي خدمات الدفع لدينا؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.

3. أسباب استخدام بياناتك

• لمعالجة الطلبات وتنفيذها وتوصيلها وإصدار فواتيرها وإرسال التحديثات المتعلقة بالمعاملات
• لإنشاء حسابات العملاء ومعيدي البيع والموزّعين وإدارتها
• لتقديم خدمة العملاء ومعالجة الإرجاع أو الاسترداد أو الشكاوى
• لتشغيل تسعير الجملة والحد الأدنى للكميات وعروض الأسعار ودعم التصدير
• لتحسين موقعنا الإلكتروني ومجموعة المنتجات والكتالوج وتجربة المستخدم
• لاكتشاف الاحتيال وتأمين أنظمتنا ومنع إساءة الاستخدام
• للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية (بما في ذلك سجلات ضريبة القيمة المضافة في UAE)
• بموافقتك حيثما يُشترط ذلك: الرسائل التسويقية والتحليلات وملفات ارتباط الإعلان
• لنشر قوائم منتجات دقيقة على منصات البيع والتسويق المتصلة

4. الأسس القانونية

حسب السياق، نعالج البيانات لأنها ضرورية لتنفيذ عقد معك، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لتحقيق مصالحنا المشروعة (مثل تحسين الأمن والعمليات ومنع الاحتيال)، أو استناداً إلى موافقتك (على سبيل المثال التسويق الاختياري أو ملفات الارتباط غير الضرورية).

5. خدمات Google وبيانات مستخدمي Google

تستخدم Ballerina Perfume بعض خدمات Google لتشغيل أعمالنا والترويج لها. لا نستخدم Google Sign-In لحسابات العملاء. يقتصر الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Google على المسؤولين المخوَّلين الذين يربطون أنظمتنا الداخلية.

واجهات برمجة تطبيقات Google التي قد نستخدمها

• Google Merchant Center API (scope: https://www.googleapis.com/auth/content) — لمزامنة كتالوجات المنتجات والمخزون وبيانات القوائم مع Google Shopping والأسطح ذات الصلة
• Google Blogger API — حيثما تكون مفعّلة، لنشر محتوى المدونة أو تحديثه من أدوات الإدارة لدينا
• Google Analytics (GA4) — حيثما تكون مفعّلة، لقياس حركة الموقع وأدائه باستخدام ملفات ارتباط مثل _ga والمعرّفات ذات الصلة (انظر سياسة ملفات الارتباط)
• Google Customer Reviews — حيثما تكون مفعّلة، لدعوة المشترين الموثَّقين إلى ترك ملاحظاتهم بعد الشراء وعرض شارة تقييم المتجر

بيانات مستخدمي Google التي نصل إليها

عندما يربط مسؤول مخوَّل حساب Google، قد نتلقى رموز OAuth وبيانات محدودة عن الحساب أو الخدمة اللازمة لتنفيذ التكامل (على سبيل المثال معرّفات حساب Merchant Center، أو حالة تغذية المنتجات، أو بيانات وصف منشورات Blogger). لا نستخدم بيانات مستخدمي Google لعرض إعلانات، أو لبناء ملفات تعريف مستخدمين غير ذات صلة، أو لبيع البيانات لأطراف ثالثة.

كيف نستخدم بيانات مستخدمي Google ونخزّنها ونشاركها

• نستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتوفير الميزات المتصلة الموضحة أعلاه وتحسينها
• تُخزَّن رموز التجديد OAuth وبيانات الاعتماد ذات الصلة بشكل آمن على خوادمنا مع تقييد وصول المسؤولين
• نشارك بيانات مستخدمي Google فقط مع Google بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة المتصلة، أو عندما يقتضي القانون ذلك
• نحتفظ ببيانات اعتماد التكامل فقط طوال فترة نشاط الربط ونحذفها أو نلغيها عندما تنتفي الحاجة إليها

يلتزم استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات Google بـ Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use. ويجوز للمسؤول إلغاء وصولنا في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google.

6. خدمات الأطراف الثالثة الأخرى

حسب الإعدادات، قد نستخدم أيضاً:

• بوابات الدفع والبنوك — لمعالجة مدفوعات البطاقات والمدفوعات الأخرى بشكل آمن
• شركاء التوصيل والشحن — لشحن الطلبات وتوفير التتبع
• مزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني وتقنية المعلومات — لتشغيل الموقع وإرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات
• Meta (Facebook / Instagram) — حيثما تكون مفعّلة، لمزامنة كتالوجات المنتجات للتجارة عبر وسائل التواصل
• Zoho — حيثما تكون مفعّلة، لإدارة علاقات العملاء والمخزون والفوترة وإدارة الطلبات
• WhatsApp — لدعم العملاء والجملة عندما تتواصل معنا عبر تلك القناة

تعالج هذه الجهات البيانات وفقاً لتعليماتنا ووفقاً لشروط الخصوصية الخاصة بها حيثما ينطبق ذلك. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

7. مشاركة بياناتك

قد نشارك البيانات الشخصية مع فئات المستلمين المذكورة أعلاه، وكذلك مع:

• المستشارين المهنيين (مثل المحاسبين أو المحامين) بموجب التزامات السرية
• الجهات التنظيمية أو المحاكم أو أجهزة إنفاذ القانون عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك
• كيان خلف في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع اتخاذ الضمانات المناسبة

8. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمة (بما في ذلك Google وMeta وZoho ومعالجو الدفع وشركاء الاستضافة) البيانات خارج UAE. وحيث نقوم بذلك، نتخذ خطوات ملائمة بموجب القانون المعمول به لحماية معلوماتك، مثل الضمانات التعاقدية وقصر البيانات على ما هو ضروري.

9. الأمن

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك تشفير HTTPS، وضوابط الوصول إلى الأنظمة الإدارية، والاستضافة الآمنة، ومراقبة النشاط المشبوه. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل؛ يُرجى استخدام كلمة مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.

10. مدة الاحتفاظ

• الطلبات والسجلات الضريبية: تُحفظ للمدة التي تقتضيها قواعد UAE التجارية والمحاسبية وضريبة القيمة المضافة (عادة خمس سنوات على الأقل ما لم تُشترط مدة أطول)
• حسابات العملاء: تُحفظ طوال فترة نشاط حسابك ولفترة معقولة بعد ذلك لمعالجة النزاعات أو المطالبات القانونية
• موافقات التسويق وتفضيلات ملفات الارتباط: تُحفظ للمدة اللازمة لاحترام اختياراتك وإثبات الامتثال
• سجلات الخادم والأمن: تُحفظ عادة لمدة تصل إلى 12 شهراً ما لم تكن لازمة لتحقيق
• رموز Google OAuth: تُحذف أو تُلغى عند قطع التكامل أو انتفاء الحاجة إليه

عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية حيثما كان ذلك عملياً.

11. حقوقك

رهناً بالقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:

• طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف بياناتك عندما لا يكون لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها
• سحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة على الموافقة (دون المساس بالمعالجة السابقة المشروعة)
• طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@ballerinaperfume.ae مع معلومات كافية للتحقق من هويتك. وقد يكون لك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في UAE.

إذا كان لديك حساب عميل، يمكنك أيضاً التواصل معنا لطلب إغلاق الحساب. وقد يُحتفظ ببعض البيانات حيث يجب علينا حفظ السجلات لأغراض قانونية أو ضريبية أو لمنع الاحتيال.

12. الأطفال

واجهتنا التجارية غير موجّهة إلى من هم دون 18 عاماً. ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لاتخاذ الخطوات المناسبة.

13. روابط الأطراف الثالثة

قد يرتبط موقعنا بمواقع أطراف ثالثة (مثل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات الدفع). وتخضع ممارسات الخصوصية لديها لسياساتها الخاصة، لا لهذه السياسة.

14. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويتغيّر تاريخ “آخر تحديث” أعلى هذه الصفحة عند قيامنا بذلك. وقد تُبرَز التغييرات الجوهرية أيضاً على الموقع حيثما كان ذلك مناسباً. ويُعدّ استمرار استخدام الموقع بعد التحديثات قبولاً للسياسة المعدّلة حيثما يجيز القانون ذلك.