Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Les parfums et produits cosmétiques étant des produits de soin personnel, nous n’acceptons les retours que lorsque l’emballage du produit est entièrement intact et n’a jamais été ouvert. La présente politique s’applique aux achats au détail auprès de Ballerina Perfume, exploité par AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C.

1. État strict de l’emballage (requis pour tout retour)

Nous n’acceptons un produit en retour que si son emballage est intact et non ouvert. Cela comprend, sans exception :

• Le coffret ou carton extérieur doit être intact (pas d’écrasement, de déchirure, d’écriture, ni d’autocollants ajoutés par le client)
• Le produit doit être inutilisé et scellé exactement tel que fourni
• Les scellés d’usine, stickers de sécurité et le cellophane / film plastique ne doivent pas être ouverts, coupés, déchirés ni retirés
• Si le film cellophane a été ouvert — même légèrement — l’article n’est pas éligible au retour

Tout produit qui a été ouvert, testé, vaporisé, ou dont l’emballage ou le cellophane a été compromis sera refusé pour des raisons d’hygiène et de sécurité de revente, sauf si le défaut ou le dommage est survenu avant la livraison et est couvert par la section 3 ci-dessous.

2. Retours pour changement d’avis

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la livraison uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Les règles relatives à l’état de l’emballage de la section 1 sont pleinement respectées (y compris le cellophane non ouvert)
• Vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
• Le produit n’était pas marqué comme vente finale, échantillon ou non retournable sur la page produit

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, incomplète, périmée (lorsqu’une date s’applique), ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage (y compris l’état du cellophane et du coffret tels que reçus). Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous une fois le problème vérifié. N’ouvrez pas et n’endommagez pas davantage l’emballage scellé dès que vous constatez un problème ; conservez le tout tel que reçu pour inspection.

4. Articles non retournables

• Tout article dont le cellophane / film plastique a été ouvert, coupé, déchiré ou retiré
• Flacons de parfum, fioles et produits cosmétiques ouverts ou non scellés
• Produits dont l’emballage extérieur est endommagé, annoté ou incomplet (hors dommages survenus en transit avant la livraison)
• Testeurs, échantillons et articles offerts à l’achat (sauf s’ils sont défectueux)
• Produits explicitement indiqués comme non retournables au moment de l’achat
• Articles endommagés après la livraison en raison d’un usage abusif ou d’un stockage inapproprié

5. Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à hello@ballerinaperfume.ae ou un message WhatsApp au +971501504302 en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Attendez notre accord et les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
3. Expédiez l’article uniquement selon les instructions. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7–14 jours ouvrés après réception et inspection des marchandises retournées (ou immédiatement pour les commandes annulées avant expédition). Les frais de livraison ne sont remboursables que si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux/erroné.

7. Échanges

Lorsque les stocks le permettent, nous pouvons proposer un échange contre un article de valeur équivalente plutôt qu’un remboursement. Les écarts de prix seront facturés ou remboursés, selon le cas.

8. Commandes wholesale

Les retours B2B / wholesale suivent les conditions convenues sur votre compte wholesale ou votre confirmation de commande. Contactez votre gestionnaire de compte ou utilisez les coordonnées figurant sur notre page Nous contacter.

9. Contact

AL BAJAH ALSUODA TRADING L.L.C · Shop No 2-4, SALIM BIN AHMED BUTTI, Al Dhagaya, Dubai, UAE
Téléphone : +971501504302
E-mail : hello@ballerinaperfume.ae